Documento del producto, publicado tal cual lo sirve cada instalación de Zevli CRM.

Términos y condiciones de ZEVLI CRM

Versión 1.4 — 22 de septiembre de 2026

1. Objeto

1.1. ZEVLI CRM (en adelante, el «Software») es un programa informático cuya titularidad corresponde a Tele Network Solutions, LLC, sociedad de responsabilidad limitada («limited liability company») constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América (en adelante, «TNS»). El presente documento constituye el contrato de licencia de usuario final del Software, se denomina en adelante los «Términos» y regula la relación entre TNS y el adquirente de la licencia. La política de privacidad del Software se denomina, en adelante, la «Política de Privacidad».

1.2. La persona física o jurídica que realiza la compra (en adelante, el «Licenciatario») obtiene, en virtud de ella, una licencia de uso del Software de carácter perpetuo (en adelante, la «Licencia») para instalar y utilizar el Software en su negocio.

1.3. La contraprestación de la Licencia consiste en un pago único. La Licencia no está sujeta a suscripción ni a cuota mensual alguna, sin perjuicio de la renovación voluntaria del Periodo de Actualizaciones regulada en el apartado 5.5.

1.4. El objeto de la adquisición es la Licencia y no el Software. La titularidad del código del Software permanece en TNS.

1.5. A los efectos de los presentes Términos, se denominan «Usuarios» las personas a las que el Licenciatario otorga acceso al Software, y «Titulares de los Datos» las personas físicas cuyos datos personales el Licenciatario trate mediante el Software, incluidos sus clientes y aquellas que remitan documentación a través del portal al que se refiere el apartado 3.1. TNS y el Licenciatario se denominan, conjuntamente, las «Partes» y, cada uno de ellos, una «Parte».

2. Lugar de instalación y titularidad

2.1. El Software se instala en un equipo informático del Licenciatario (en adelante, el «Equipo»), con una base de datos propia del Licenciatario. La copia del Software instalada en el Equipo se denomina, en adelante, la «Instalación». En consecuencia:

Los datos almacenados en la Instalación pertenecen al Licenciatario. TNS no tiene acceso a ellos.
El Equipo pertenece al Licenciatario. Su mantenimiento, su suministro eléctrico, su conexión y su seguridad física corren por cuenta del Licenciatario.
Las copias de seguridad pertenecen al Licenciatario. El Software las genera y las cifra, y las almacena en la cuenta de Google Drive o de OneDrive del Licenciatario, protegidas mediante una clave de la que solo el Licenciatario dispone (en adelante, la «Clave de Cifrado»).

2.2. El Licenciatario queda expresamente informado de que, en caso de pérdida de la Clave de Cifrado, ninguna persona, incluida TNS, podrá recuperar las copias de seguridad. La presente estipulación no tiene por finalidad eximir de responsabilidad a TNS, sino que describe una propiedad técnica del cifrado empleado, que impide que persona alguna distinta del Licenciatario pueda leer dichas copias.

2.3. Cuando TNS suministre el Equipo junto con la Licencia, el Equipo se facturará como cargo de instalación, separado del precio de la Licencia, y su propiedad se transmitirá al Licenciatario en el momento de la entrega. A partir de dicho momento, lo dispuesto en el apartado 2.1 respecto al Equipo resultará igualmente de aplicación al Equipo suministrado por TNS, sin perjuicio de la garantía establecida en el apartado 9.5.

3. Usos permitidos

3.1. La Licencia faculta al Licenciatario para:

Instalar y utilizar el Software en su negocio.
Gestionar varias empresas en una misma Instalación, siempre que dichas empresas sean de su titularidad y hasta el número de empresas que comprenda la Licencia adquirida. Dicho número podrá ampliarse mediante la adquisición de empresas adicionales en la tienda de TNS.
Otorgar acceso al Software a los Usuarios, con los roles y permisos que este determine.
Habilitar el portal mediante el cual los Titulares de los Datos remiten documentos a la Instalación del Licenciatario.
Conectar al Software los servicios que estime convenientes (entre otros, Meta, Google, Stripe o un proveedor de inteligencia artificial).
Realizar copias de seguridad y restaurarlas cuando lo necesite.

4. Usos prohibidos

4.1. El Licenciatario no podrá:

Revender, arrendar ni sublicenciar el Software a terceros, sin perjuicio de la cesión permitida en el apartado 25.2.
Ofrecer el Software como servicio a otras empresas (incluida la creación de un servicio propio de software como servicio, o SaaS, basado en el Software).
Suprimir o alterar las marcas de autoría del Software.
Descompilar el código del Software o someterlo a ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
Utilizar el Software con fines ilícitos.
Tratar, almacenar o distribuir mediante el Software material que infrinja derechos de terceros, conforme al apartado 15.
Utilizar el Software en contravención de lo dispuesto en el apartado 16 (mensajería y comunicaciones), en el apartado 17 (datos sensibles e información de salud) o en el apartado 18 (evaluación de personas).

4.2. La reventa del Software o su integración en la oferta comercial propia del Licenciatario podrá ser objeto de negociación con TNS y requerirá la celebración de un acuerdo distinto.

5. Actualizaciones y soporte

5.1. Las prestaciones incluidas y no incluidas en la Licencia son las que se indican a continuación:

Concepto	Alcance
Actualizaciones	Incluidas durante el Periodo de Actualizaciones (apartado 5.4)
Correcciones de seguridad	Incluidas durante el Periodo de Actualizaciones (apartado 5.4)
Correcciones de fallos	Incluidas durante el Periodo de Actualizaciones (apartado 5.4)
Funciones nuevas	Podrán requerir una versión nueva, sujeta a su propio precio
Soporte de instalación	Conforme a lo acordado en el momento de la compra
Servicios de Terceros	No dependen de TNS (véase el apartado 7)
Servicios de TNS (apartado 7.3)	Incluidos con la Licencia, con independencia del Periodo de Actualizaciones (apartado 5.6)

5.2. El Licenciatario no estará obligado a actualizar el Software. La Licencia, de carácter perpetuo, continuará amparando el uso de la versión de que disponga el Licenciatario.

5.3. No obstante, una versión no actualizada podrá dejar de funcionar si un Servicio de Terceros (según se define en el apartado 7.1) modifica su interfaz, y no recibirá parches de seguridad.

5.4. La Licencia comprende las actualizaciones, las correcciones de seguridad y las correcciones de fallos que TNS publique durante los doce (12) meses siguientes a la fecha de la compra (en adelante, el «Periodo de Actualizaciones», denominado en la tienda de TNS «Mantenimiento y servicio»). Se entenderá por actualización la publicación de una versión correctiva o de mantenimiento del Software, con exclusión de las versiones que incorporen funciones nuevas, que se rigen por el apartado 5.1.

5.5. Transcurrido el Periodo de Actualizaciones, el Licenciatario podrá renovarlo por periodos sucesivos de igual duración a la establecida en el apartado 5.4, mediante el pago del precio que TNS tenga establecido en el momento de la renovación. La renovación tendrá carácter voluntario, se facturará de forma independiente del precio de la Licencia, surtirá efecto desde la fecha de su pago y no cubrirá el periodo transcurrido desde el vencimiento anterior.

5.6. La falta de renovación no afectará a la Licencia, que conservará su carácter perpetuo: el Licenciatario podrá seguir utilizando de forma indefinida la última versión a la que tuviera derecho. Sin embargo, dejará de recibir actualizaciones y correcciones, incluidas las de seguridad, de modo que el Software podrá dejar de funcionar si un Servicio de Terceros modifica su interfaz y no recibirá parches de seguridad, riesgos cuya asunción corresponde al Licenciatario. Los Servicios de TNS descritos en el apartado 7.3 continuarán prestándose a la Instalación con independencia de la renovación del Periodo de Actualizaciones, y únicamente dejarán de prestarse en los supuestos previstos en el apartado 11.4.

5.7. La Licencia se activa en una única Instalación. El Licenciatario podrá trasladar la Licencia a un Equipo nuevo desde el propio Software: la solicitud se realiza desde la Instalación de destino, TNS envía un enlace de confirmación de un solo uso a la dirección de correo electrónico de la compra, y el traslado surte efecto en el momento de su confirmación. A partir de dicho momento, la Instalación anterior dejará de recibir los Servicios de TNS. A fin de impedir el uso simultáneo de una misma Licencia en varios Equipos, el Licenciatario podrá realizar por este procedimiento un traslado cada noventa (90) días; para cualquier otro supuesto deberá dirigirse a TNS conforme al apartado 24.

6. Obligaciones del Licenciatario

6.1. El Licenciatario deberá:

Cumplir la ley en relación con los datos que almacene. El Licenciatario es el responsable de los datos de sus clientes; TNS no lo es.
Obtener los consentimientos que su actividad requiera, en particular para la mensajería, conforme al apartado 16, y para el uso de inteligencia artificial, conforme al apartado 19.
Proteger el Equipo, en particular mediante el cifrado del disco, el uso de contraseñas adecuadas y el control del acceso físico.
Custodiar la Clave de Cifrado en un lugar distinto del Equipo.
Revisar los permisos de los Usuarios.

7. Servicios de terceros

7.1. El Software se conecta con los servicios de Meta, Google, Microsoft, Twilio, Stripe, DocuSign, Documenso y demás proveedores de firma electrónica, mensajería, pago, almacenamiento e inteligencia artificial que el Licenciatario conecte al Software (en adelante, conjuntamente, los «Servicios de Terceros» y, cada uno de ellos, un «Servicio de Terceros»). Ninguno de ellos pertenece a TNS.

7.2. En relación con los Servicios de Terceros:

Cada Servicio de Terceros se rige por sus propios términos, que el Licenciatario acepta al conectarlo.
El Licenciatario abona directamente a cada proveedor el precio de sus servicios.
Si un Servicio de Terceros modifica su interfaz, incrementa su precio o cesa en su actividad, el Software podrá perder la función correspondiente. TNS realizará esfuerzos razonables para adaptar el Software, pero no controla dichas circunstancias.
Lo anterior se aplica igualmente a la inteligencia artificial: el Licenciatario elige al proveedor y contrata directamente con él. El tratamiento que dicho proveedor dé a los datos que reciba depende de ese contrato y no del Software. El Licenciatario deberá leer dicho contrato antes de utilizar la inteligencia artificial con expedientes de carácter sensible.

7.3. Existen dos servicios propios de TNS, y únicamente dos, que funcionan sin necesidad de que el Licenciatario conecte servicio alguno (en adelante, conjuntamente, los «Servicios de TNS»):

Zevli Connect. Servicio de intermediación a través del cual se tramitan los permisos de conexión con Meta, Google, Microsoft, Stripe, DocuSign y Twilio, por el que pasan los mensajes entrantes de Meta cuando la conexión se ha establecido por esa vía, a través del cual se obtiene y, en su caso, se traslada la Licencia (apartado 5.7), y a través del cual se envían los correos electrónicos de autenticación y los relativos al traslado de la Licencia mediante el proveedor Resend. En su funcionamiento ordinario, Zevli Connect no almacena contenido alguno de la Instalación: firma el mensaje y lo entrega a la Instalación. Conserva únicamente el registro de las licencias emitidas y de los traslados solicitados, descrito en el apartado 2.4 de la Política de Privacidad. Cuando la Instalación no resulta accesible, el sobre queda almacenado cifrado (AES-256-GCM) en el servicio a los solos efectos de reintentar la entrega, por un plazo máximo de siete (7) días en el caso de los mensajes y de veinticuatro (24) horas en el caso de las credenciales de conexión, transcurridos los cuales se suprime. El panel de administración de TNS no muestra en ningún caso el contenido de dichos sobres.
Sentry. Sistema de informes de error alojado por TNS. Cada informe se somete previamente a un filtro que elimina contraseñas, cadenas de conexión, direcciones de correo electrónico y credenciales. No se transmiten direcciones IP ni cookies. Los informes se conservan noventa (90) días, transcurridos los cuales se suprimen. El Licenciatario puede desactivar este servicio suprimiendo su configuración de la Instalación.

7.4. Los Servicios de TNS se describen con mayor detalle en la Política de Privacidad. El uso de los Servicios de TNS con información de salud queda sujeto a lo dispuesto en el apartado 17.

8. Precio y pago

8.1. El precio de la Licencia se acuerda en el momento de la compra y consiste en un pago único. A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por fecha de la compra la de emisión de la factura de la Licencia. TNS no aplica cargos recurrentes por el uso del Software; la renovación del Periodo de Actualizaciones prevista en el apartado 5.5 es voluntaria y se factura por separado.

8.2. Los costes de los Servicios de Terceros son independientes del precio de la Licencia y corren por cuenta del Licenciatario.

8.3. El precio de la Licencia no es reembolsable una vez entregada la Licencia e instalado el Software, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga otra cosa o en que TNS lo acuerde por escrito. El cargo de instalación correspondiente al Equipo suministrado por TNS (apartado 2.3) únicamente será reembolsable si el Equipo se devuelve sin uso dentro de los treinta (30) días siguientes a su entrega.

9. Garantía y renuncia de garantías

9.1. Durante el Periodo de Actualizaciones, TNS garantiza que el Software funciona conforme a lo descrito en su documentación. En caso de que el Software no funcione conforme a lo manifestado por TNS, TNS procederá a corregirlo. Dicha corrección constituye el único remedio del Licenciatario y la única obligación de TNS al amparo del presente apartado. Transcurrido el Periodo de Actualizaciones, y salvo renovación conforme al apartado 5.5, la presente garantía se extingue.

9.2. Con excepción de lo previsto en el apartado 9.1, el Software se entrega «tal cual». TNS no garantiza que el Software sea adecuado para un fin concreto que TNS no haya acordado por escrito con el Licenciatario, ni que funcione sin interrupciones, ni que esté libre de todo error.

9.3. TNS no actúa como abogado ni como contador del Licenciatario. El Software organiza expedientes y no presta asesoramiento legal, migratorio ni fiscal, y TNS no responde de las decisiones profesionales que el Licenciatario adopte con base en la información que el Software muestra.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

9.4. SALVO LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA EN EL APARTADO 9.1 Y LO QUE TNS HAYA ACORDADO POR ESCRITO CON EL LICENCIATARIO CONFORME AL APARTADO 9.2, EL SOFTWARE SE ENTREGA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». TNS RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA, CONDICIÓN Y MANIFESTACIÓN DE CUALQUIER CLASE, SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DERIVADA DEL CURSO DE LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES O DE LOS USOS DEL COMERCIO, Y EN PARTICULAR LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD («MERCHANTABILITY»), LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO («FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE») Y LA GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN («NON-INFRINGEMENT»). TNS NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE FUNCIONE SIN INTERRUPCIÓN NI SIN ERROR, NI QUE SUS RESULTADOS, INCLUIDOS LOS DEL ASISTENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, SEAN EXACTOS, COMPLETOS O ADECUADOS PARA UNA FINALIDAD DETERMINADA, NI QUE EL USO DEL SOFTWARE POR EL LICENCIATARIO RESULTE CONFORME CON LA NORMATIVA QUE SEA DE APLICACIÓN A SU ACTIVIDAD. NINGUNA MANIFESTACIÓN VERBAL O ESCRITA DE TNS O DE SUS COLABORADORES CREA GARANTÍA ALGUNA DISTINTA DE LAS ESTABLECIDAS EN LOS APARTADOS 9.1, 9.2 Y 9.5.

9.5. Garantía del Equipo suministrado por TNS. Cuando el Equipo haya sido suministrado por TNS conforme al apartado 2.3, TNS garantiza, durante los doce (12) meses siguientes a la fecha de entrega, que el Equipo se encuentra libre de defectos de fabricación. Durante dicho plazo, TNS reparará o reemplazará, a su elección, el Equipo defectuoso. Si el defecto se manifiesta dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega, TNS asumirá los gastos de envío en ambos sentidos; transcurrido dicho plazo, el Licenciatario asumirá el envío del Equipo a TNS y TNS el de su devolución. La presente garantía no cubre los daños derivados de golpes, líquidos, sobretensiones eléctricas, apertura o modificación del Equipo, ni del uso distinto del previsto, y no alcanza a los datos almacenados en el Equipo, cuya copia de seguridad corresponde al Licenciatario conforme al apartado 2.1; el Software permite trasladar la Licencia a otro Equipo conforme al apartado 5.7. La reparación o el reemplazo constituyen el único remedio del Licenciatario por defectos del Equipo. La renuncia de garantías del apartado 9.4 resulta de aplicación al Equipo en todo lo no cubierto por el presente apartado.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de TNS no excederá del importe abonado por el Licenciatario por la Licencia y por las renovaciones del Periodo de Actualizaciones satisfechas en los doce (12) meses anteriores al hecho del que traiga causa la reclamación.

10.2. TNS no responderá del lucro cesante, de la pérdida de clientes, del daño reputacional ni de los daños indirectos o consecuenciales.

10.3. TNS no responderá de la pérdida de los datos del Licenciatario, dado que no los custodia: los datos se encuentran en el Equipo y sus copias de seguridad se almacenan en el servicio de almacenamiento en la nube del Licenciatario. TNS sí responderá de que la herramienta de copias de seguridad funcione conforme a lo descrito.

10.4. Nada de lo dispuesto en el presente apartado limita la responsabilidad que la ley no permita limitar (dolo, negligencia grave o daños personales).

10.5. Las obligaciones de indemnidad asumidas por el Licenciatario en el apartado 20 no están sujetas a los límites establecidos en el presente apartado, que se aplican únicamente a la responsabilidad de TNS.

11. Duración y terminación

11.1. La Licencia tiene carácter perpetuo y no caduca.

11.2. TNS podrá suspender la Licencia si el Licenciatario incumple lo dispuesto en el apartado 4 (reventa o uso ilícito del Software) y no subsana dicho incumplimiento tras haber sido notificado por TNS.

11.3. En caso de terminación de la Licencia, los datos seguirán perteneciendo al Licenciatario: se encuentran en el Equipo y el Licenciatario podrá exportarlos y restaurarlos con las herramientas del propio Software. TNS no retiene los datos del Licenciatario ni condiciona el acceso del Licenciatario a ellos.

11.4. TNS dejará de prestar los Servicios de TNS a una Instalación únicamente cuando la Licencia haya sido suspendida conforme al apartado 11.2, cuando haya sido trasladada a otra Instalación conforme al apartado 5.7, o cuando la compra correspondiente haya sido cancelada o su precio reembolsado. La falta de renovación del Periodo de Actualizaciones no constituye causa de cese de los Servicios de TNS. El Software continúa funcionando en el Equipo en todos los supuestos anteriores, con las limitaciones propias de la ausencia de dichos servicios.

12. Resolución de controversias

Negociación previa

12.1. Salvo lo previsto en el apartado 12.6, y con carácter previo a la interposición de cualquier acción judicial, la Parte que tenga una reclamación la notificará por escrito a la otra Parte, conforme al apartado 24. La notificación deberá contener, como mínimo, la identificación del Licenciatario, la descripción de los hechos y del fundamento de la reclamación, el importe reclamado y el remedio pretendido. La notificación dirigida a TNS se remitirá a la dirección postal y a la dirección de correo electrónico que figuran en el apartado 31. Las Partes dispondrán de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la notificación para resolver la reclamación de buena fe. Durante dicho plazo quedará suspendido el cómputo de los plazos de prescripción aplicables a la reclamación notificada.

Plazos de prescripción

12.2. Las reclamaciones derivadas de los presentes Términos quedan sujetas a los plazos de prescripción establecidos por la ley aplicable. Los presentes Términos no abrevian plazo de prescripción alguno ni establecen plazo contractual de caducidad, conforme a lo dispuesto en el artículo 95.03 de las Leyes de Florida (Fla. Stat. § 95.03).

Foro exclusivo

12.3. Salvo lo previsto en el apartado 12.6, toda controversia derivada de los presentes Términos o relacionada con ellos, con la Licencia o con el Software se someterá con carácter exclusivo a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Osceola, Estado de Florida, Estados Unidos de América. Ambas Partes se someten expresamente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción relativa a la competencia territorial, así como a la excepción de «forum non conveniens».

RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO

12.4. CADA PARTE RENUNCIA DE FORMA CONSCIENTE, VOLUNTARIA E INTENCIONADA, Y CON CARÁCTER RECÍPROCO, AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO, ACCIÓN, RECLAMACIÓN O RECONVENCIÓN, DE NATURALEZA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, QUE DERIVE DE LOS PRESENTES TÉRMINOS, DE LA LICENCIA O DEL SOFTWARE, O QUE GUARDE RELACIÓN CON ELLOS. CADA PARTE DECLARA HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO LA PRESENTE RENUNCIA, QUE HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE CONSULTAR CON ABOGADO DE SU ELECCIÓN Y QUE LA PRESENTE RENUNCIA CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA CONTRATACIÓN.

Renuncia a acciones colectivas y representativas

12.5. Las controversias se resolverán exclusivamente de forma individual. Ni el Licenciatario ni TNS promoverán ni participarán, frente a la otra Parte, en demanda colectiva, consolidada, representativa o en interés general alguna, ni actuarán como representante o miembro de una clase. Ninguna Parte podrá acumular las reclamaciones de más de una persona en un mismo procedimiento. Si esta renuncia resultara inexigible respecto de una reclamación determinada, dicha reclamación se sustanciará ante los tribunales indicados en el apartado 12.3 y el resto del presente apartado 12 conservará plena eficacia.

Excepciones

12.6. No obstante lo dispuesto en los apartados 12.1 y 12.3, cualquiera de las Partes podrá:

Someter a un tribunal de menor cuantía las reclamaciones comprendidas en la competencia de dicho tribunal, que se sustanciarán en el condado del domicilio del Licenciatario.
Solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente, incluidas las destinadas a proteger la propiedad intelectual, la confidencialidad o la seguridad de los datos, o a impedir un uso no autorizado.

Costas

12.7. Cada Parte asumirá sus propios honorarios y gastos, salvo que el tribunal disponga otra cosa conforme a la ley aplicable.

13. Ley aplicable

13.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.

14. Modificación de los Términos

14.1. Los Términos aceptados por el Licenciatario en el momento de la compra permanecen vigentes respecto de su Licencia. Una nueva versión de los Términos será aplicable a las nuevas compras o a la Licencia del Licenciatario si este acepta expresamente su actualización.

15. Responsabilidad sobre el contenido

15.1. El Licenciatario conserva la titularidad de todo el contenido, dato, documento, fichero, texto, imagen y material de cualquier clase que introduzca o haga introducir en el Software, así como del generado a partir de ellos en la Instalación (en adelante, el «Contenido»). Los presentes Términos no transmiten a TNS titularidad ni licencia alguna sobre el Contenido.

15.2. El Licenciatario manifiesta y garantiza que ostenta la titularidad, los derechos de propiedad intelectual e industrial, las licencias, las autorizaciones y los consentimientos necesarios sobre la totalidad del Contenido que trate mediante el Software, incluido el aportado por los Titulares de los Datos a través del portal, y que su tratamiento mediante el Software no infringe derechos de terceros.

15.3. Queda prohibido tratar, almacenar, reproducir, comunicar o distribuir mediante el Software material que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, secretos empresariales o cualesquiera otros derechos de terceros, así como material cuya posesión o difusión resulte ilícita.

15.4. TNS no supervisa, revisa ni controla el Contenido, que reside en la Instalación y al que TNS no tiene acceso. Las reclamaciones por infracción de derechos de autor dirigidas a TNS se tramitan conforme a la política de retirada de contenido del Software.

16. Mensajería y comunicaciones

16.1. El Software permite el envío de campañas y mensajes individuales a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS y correo electrónico. Dichas funciones constituyen herramientas técnicas puestas a disposición del Licenciatario, que decide con plena autonomía el contenido, la oportunidad y los destinatarios de cada envío.

16.2. El Licenciatario es el único responsable de:

Obtener, con carácter previo a cada envío, el consentimiento que la ley exija de cada destinatario, así como de conservar la prueba de dicho consentimiento, con indicación de su fecha, medio de obtención y alcance, durante el plazo que la ley requiera.
Atender sin demora las solicitudes de baja y las revocaciones del consentimiento, y mantener actualizadas las listas de exclusión correspondientes.
Respetar los horarios, las frecuencias, los requisitos de identificación del remitente, los mecanismos de baja y las demás restricciones y registros de exclusión publicitaria, federales y estatales, que resulten aplicables, incluidos los establecidos en la Telephone Consumer Protection Act, en la Florida Telephone Solicitation Act y en la CAN-SPAM Act.
Cumplir las políticas, las condiciones de uso y las restricciones de formato, plantilla y ventana temporal que impongan las plataformas y los operadores a través de los cuales se cursen los envíos.

16.3. TNS no supervisa, revisa, aprueba ni filtra el contenido ni los destinatarios de los envíos, no verifica la existencia, la validez ni la vigencia del consentimiento de los destinatarios y no asume la condición de remitente de dichas comunicaciones.

16.4. El Licenciatario asume íntegramente el riesgo derivado de los envíos que curse mediante el Software, incluida la responsabilidad por los importes legalmente tasados por mensaje que la normativa aplicable prevea, y mantendrá indemne a TNS conforme al apartado 20.

17. Datos sensibles e información de salud

17.1. El Software permite almacenar y tratar en la Instalación datos de carácter sensible dentro de los expedientes, incluidos el estatus migratorio, los informes de exámenes médicos y los antecedentes. Dichos datos residen en la Instalación, a la que TNS no tiene acceso.

17.2. Queda prohibido hacer transitar o almacenar información de salud protegida («protected health information») a través de los Servicios de TNS descritos en el apartado 7.3, esto es, Zevli Connect y Sentry, sin haber suscrito previamente con TNS un acuerdo de socio comercial («Business Associate Agreement» o «BAA»). A falta de dicho acuerdo, TNS no asume la condición de socio comercial del Licenciatario ni obligación alguna al amparo de la normativa sanitaria.

17.3. El Licenciatario queda expresamente advertido de que los servicios de mensajería de terceros y, en particular, WhatsApp y las demás plataformas de Meta, no resultan adecuados para la comunicación de información de salud protegida, por cuanto sus titulares no suscriben acuerdos de socio comercial respecto de dichas comunicaciones.

17.4. El cumplimiento de la normativa aplicable al tratamiento de la información de salud corresponde exclusivamente al Licenciatario, incluidas la determinación de su propia condición y la obtención de las autorizaciones de los Titulares de los Datos. El Licenciatario puede desactivar Sentry suprimiendo su configuración de la Instalación.

18. Evaluación de personas

18.1. Queda prohibido utilizar el Software como agencia de información crediticia («consumer reporting agency») o para elaborar, facilitar o comunicar informes de consumidores («consumer reports») en el sentido de la Fair Credit Reporting Act.

18.2. Queda prohibido utilizar el Software, o la información que en él se contenga, para adoptar decisiones relativas al empleo, al arrendamiento o a la adquisición de vivienda, al crédito, a los seguros o a cualesquiera otras finalidades reguladas por la Fair Credit Reporting Act, al margen de los requisitos que dicha norma establece.

18.3. TNS no es una agencia de información crediticia, el Software no constituye un informe de consumidor y TNS no verifica ni garantiza la exactitud de la información que el Licenciatario introduzca o consulte con tales fines.

19. Inteligencia artificial

19.1. El Software incorpora un asistente de inteligencia artificial que redacta textos y elabora resúmenes. El proveedor de inteligencia artificial lo elige el Licenciatario, contrata directamente con él y constituye un Servicio de Terceros conforme al apartado 7.

19.2. Los textos y resúmenes generados por el asistente tienen la consideración de borrador. El Licenciatario deberá someterlos a revisión humana antes de utilizarlos, remitirlos a terceros o incorporarlos a un expediente, y responde de las decisiones profesionales que adopte con base en ellos.

19.3. TNS no garantiza la exactitud, la integridad ni la idoneidad de los resultados del asistente, que no constituyen asesoramiento legal, migratorio, fiscal ni médico, conforme a lo dispuesto en los apartados 9.3 y 9.4.

20. Indemnidad

20.1. El Licenciatario mantendrá indemne y defenderá a TNS, así como a sus socios, administradores, empleados y colaboradores (en adelante, las «Personas Indemnizadas»), y les resarcirá de toda reclamación, acción, procedimiento, sanción, condena, transacción, daño, perjuicio, coste y gasto, incluidos los honorarios de abogado razonables, que tengan su origen en cualquiera de los supuestos siguientes:

(i) La infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de derechos de imagen o de secretos empresariales de terceros por el Contenido que el Licenciatario trate mediante el Software.
(ii) El envío de mensajes, llamadas o correos electrónicos sin el consentimiento exigido por la ley o sin observar los requisitos aplicables a dichos envíos, incluidos los establecidos en la Telephone Consumer Protection Act, en la Florida Telephone Solicitation Act y en la CAN-SPAM Act.
(iii) El incumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable respecto de los Titulares de los Datos, incluidas las obligaciones de información, de atención de sus derechos y de notificación de incidentes de seguridad.
(iv) El uso del Software con información de salud protegida sin el acuerdo de socio comercial exigido en el apartado 17.2, o en contravención de la normativa sanitaria aplicable.
(v) El uso del Software para evaluar personas al margen de la Fair Credit Reporting Act, conforme al apartado 18.
(vi) El uso ilícito del Software y el incumplimiento de los usos prohibidos del apartado 4.

20.2. Las Personas Indemnizadas notificarán al Licenciatario, sin demora injustificada, cualquier reclamación cubierta por el presente apartado. La falta de notificación oportuna únicamente reducirá la obligación del Licenciatario en la medida del perjuicio que dicha demora le haya causado efectivamente.

20.3. El Licenciatario asumirá la defensa de la reclamación con abogado de solvencia reconocida. TNS podrá intervenir en dicha defensa con abogado propio y a su costa, y el Licenciatario le facilitará la información y la cooperación razonables. El Licenciatario no podrá transigir, allanarse ni convenir la terminación de la reclamación en términos que impongan obligación, reconozcan responsabilidad o afecten a los derechos de una Persona Indemnizada sin el consentimiento escrito previo de esta.

20.4. La obligación de indemnidad establecida en el presente apartado no está sujeta a la limitación de responsabilidad del apartado 10 ni a ningún otro límite cuantitativo previsto en los presentes Términos.

21. Control de exportaciones y sanciones

21.1. El Software está sujeto a la normativa de control de exportaciones de los Estados Unidos de América, incluidas las Export Administration Regulations, y a los programas de sanciones administrados por la Office of Foreign Assets Control del Departamento del Tesoro.

21.2. El Licenciatario manifiesta y garantiza que no se encuentra domiciliado ni establecido en un territorio sujeto a embargo o a sanciones integrales, que no figura en las listas de personas o entidades restringidas mantenidas por las autoridades de los Estados Unidos de América, y que no actúa por cuenta de persona alguna que figure en ellas. El Licenciatario se obliga a no exportar, reexportar, ceder ni poner a disposición el Software en contravención de dicha normativa.

21.3. El Software se comercializa para su instalación y uso en los Estados Unidos de América. La adquisición o la utilización del Software fuera de dicho territorio puede quedar sujeta a requisitos adicionales en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y control de exportaciones, cuya verificación y cumplimiento corresponden al Licenciatario. TNS no manifiesta que el Software resulte conforme con la normativa de jurisdicciones distintas de los Estados Unidos de América.

22. Aceptación de los Términos

22.1. Los presentes Términos se aceptan en el momento de la creación de la primera cuenta en el Software, momento en el que este registra la fecha y el número de versión de los Términos aceptados.

22.2. La constancia registrada conforme al apartado 22.1 constituye la prueba de la aceptación de los Términos por el Licenciatario y de la versión aceptada.

23. Idioma

23.1. Los presentes Términos se otorgan en lengua inglesa. La versión en lengua inglesa es la única que hace fe y prevalece en caso de discrepancia, contradicción o duda interpretativa. La versión en lengua española constituye una traducción de cortesía y carece de efecto sobre la interpretación de la versión en lengua inglesa.

24. Notificaciones

24.1. Las notificaciones entre las Partes se practicarán por escrito. Las dirigidas a TNS se remitirán simultáneamente a la dirección postal y a la dirección de correo electrónico que figuran en el apartado 31. Las dirigidas al Licenciatario se remitirán a la dirección postal y a la dirección de correo electrónico que este haya facilitado en el momento de la compra o a las que haya comunicado con posterioridad conforme al presente apartado.

24.2. Las notificaciones se entenderán recibidas: las entregadas en mano, en el momento de la entrega; las remitidas por correo certificado con acuse de recibo, al quinto (5.º) día hábil siguiente a su depósito; y las remitidas por correo electrónico, al día hábil siguiente a su envío, siempre que el remitente no reciba comunicación de error en la entrega.

24.3. Cada Parte podrá modificar sus direcciones a efectos de notificaciones mediante comunicación practicada conforme al presente apartado.

25. Cesión

25.1. El Licenciatario no podrá ceder ni transmitir la Licencia ni los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, por acto entre vivos o por cualquier otro título, sin el consentimiento escrito previo de TNS. La cesión realizada en contravención del presente apartado carecerá de efecto.

25.2. No obstante lo dispuesto en los apartados 4.1 y 4.2, en el supuesto de transmisión de la totalidad del negocio del Licenciatario, comprensiva del Equipo en el que se encuentra la Instalación, TNS prestará el consentimiento exigido en el apartado 25.1 para la cesión de la Licencia al adquirente, y no lo denegará injustificadamente, siempre que concurran las tres condiciones siguientes:

Que el Licenciatario lo comunique a TNS por escrito con carácter previo, conforme al apartado 24, identificando al adquirente.
Que el adquirente acepte los presentes Términos mediante escrito dirigido a TNS conforme al apartado 24, con indicación de la versión aceptada, que será la que se encuentre vigente en ese momento.
Que el Licenciatario cese en todo uso del Software y no conserve copia alguna, salvo aquellas que deba conservar por imperativo legal.

La titularidad del código del Software permanece en TNS en todo caso, conforme al apartado 1.4.

25.3. TNS podrá ceder los presentes Términos y los derechos y obligaciones que de ellos derivan, en todo o en parte, en supuestos de fusión, escisión, venta de activos, reorganización societaria o cambio de control, así como a cualquier entidad de su grupo, sin necesidad de consentimiento del Licenciatario.

25.4. Los presentes Términos vinculan a las Partes y a sus sucesores y cesionarios autorizados, y producen efecto en su beneficio.

26. Fuerza mayor

26.1. Ninguna Parte responderá del retraso o del incumplimiento de sus obligaciones, distintas de las de pago, que resulte de circunstancias ajenas a su control razonable, entre otras los desastres naturales, los fenómenos meteorológicos extremos, los incendios, las epidemias, los conflictos armados, los actos de terrorismo, las decisiones de las autoridades, las interrupciones generalizadas del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, los ataques informáticos de terceros y la interrupción o el cese de un Servicio de Terceros.

26.2. La Parte afectada comunicará la circunstancia a la otra Parte sin demora injustificada y realizará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento.

27. Divisibilidad

27.1. Si una estipulación de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por un tribunal competente, el resto de las estipulaciones conservará plena vigencia y eficacia.

27.2. La estipulación afectada se entenderá sustituida por aquella otra, válida y exigible, cuyo contenido y efecto económico resulten más próximos a la intención de las Partes manifestada en la estipulación sustituida; y, si la sustitución no resultara posible, se aplicará únicamente en la medida en que resulte exigible.

28. Ausencia de renuncia

28.1. La tolerancia, el retraso o la omisión de una Parte en el ejercicio de un derecho o de una acción derivados de los presentes Términos no constituye renuncia a dicho derecho o acción, ni a cualesquiera otros, ni impide su ejercicio posterior.

28.2. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por la Parte que la otorgue, y surtirá efecto únicamente respecto del supuesto concreto y de la ocasión para la que se haya otorgado.

29. Supervivencia

29.1. Tras la terminación o la suspensión de la Licencia, por cualquier causa, conservarán plena vigencia los apartados siguientes: 1.4 y 4 (titularidad del Software y usos prohibidos), 2 (titularidad de los datos y Clave de Cifrado), 8.3 (carácter no reembolsable del precio), 9.4 (renuncia de garantías), 10 (limitación de responsabilidad), 12 (resolución de controversias, foro, renuncia al juicio con jurado y renuncia a acciones colectivas), 13 (ley aplicable), 15 (responsabilidad sobre el contenido), 16 a 19 (mensajería, información de salud, evaluación de personas e inteligencia artificial), 20 (indemnidad), 21 (control de exportaciones y sanciones), 23 (idioma), 24 (notificaciones), 25 (cesión) y 27 a 31, así como las obligaciones del Licenciatario en materia de protección de datos respecto de los Titulares de los Datos y cualquier obligación de pago devengada con anterioridad a la terminación.

30. Acuerdo íntegro

30.1. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, el pedido o la factura de la Licencia y las facturas de renovación del Periodo de Actualizaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con el Software y sustituyen cuantos acuerdos, propuestas, presupuestos, manifestaciones y comunicaciones, verbales o escritos, hubieran podido existir con anterioridad sobre el mismo objeto.

30.2. Las condiciones generales de compra, los pedidos y los demás documentos que el Licenciatario pudiera remitir a TNS no producirán efecto alguno sobre los presentes Términos, aun cuando TNS los acuse de recibo, salvo que TNS los acepte expresamente por escrito con referencia al presente apartado.

31. Contacto

31.1. Los datos de contacto de TNS son los siguientes:

Denominación: Tele Network Solutions, LLC
Correo electrónico: info@telenetworksolutions.com
Dirección: 2731 Sheffield Cir, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos

Los presentes Términos corresponden a la versión 1.3 del presente documento.