Documento del producto, publicado tal cual lo sirve cada instalación de Zevli CRM.

Política de propiedad intelectual y retirada de contenido de ZEVLI CRM

Versión 1.3 — 17 de septiembre de 2026

La presente Política de propiedad intelectual y retirada de contenido (en adelante, la «Política») regula el tratamiento de las reclamaciones por presunta infracción de derechos de propiedad intelectual, y en particular de las formuladas al amparo de la Digital Millennium Copyright Act de los Estados Unidos (en adelante, la «DMCA»), en relación con ZEVLI CRM (en adelante, el «Software»), programa de Tele Network Solutions, LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida, Estados Unidos (en adelante, «TNS»).

La persona física o jurídica que adquiere la licencia de uso del Software (en adelante, la «Licencia») se denomina en lo sucesivo el «Licenciatario»; el equipo en el que el Licenciatario ejecuta el Software, el «Equipo»; la copia del Software instalada en el Equipo, junto con su base de datos, la «Instalación»; las personas a las que el Licenciatario autoriza el acceso a la Instalación, los «Usuarios»; cada una de las empresas del Licenciatario que operan a través de una misma Instalación, una «Empresa»; y las personas cuyos datos se tratan en la Instalación, los «Titulares de los Datos».

La presente Política cumple dos funciones: establecer el canal y el procedimiento por los que TNS atiende las reclamaciones relativas a los sistemas de su titularidad, y poner a disposición del Licenciatario un procedimiento modelo con el que atender las reclamaciones relativas al contenido alojado en su Instalación, respecto del cual TNS carece de acceso y de toda facultad de retirada.

1. Ámbito de aplicación y titularidad de los sistemas

El 17 U.S.C. §512 otorga un régimen de puerto seguro a los proveedores que almacenan material en sus sistemas a instancia de un usuario. La aplicación de dicho régimen exige determinar, con carácter previo, en qué sistema se encuentra alojado el material objeto de reclamación.

El Software se comercializa mediante pago único, en régimen de licencia perpetua, y se instala en el Equipo del Licenciatario, con su propia base de datos, a la que TNS no tiene acceso. Las copias de seguridad que genera el Software se cifran y se depositan en la cuenta de Google Drive o de OneDrive del propio Licenciatario, mediante una clave de la que únicamente él dispone (en adelante, la «Clave de Cifrado»). Los servicios de almacenamiento, de mensajería y de inteligencia artificial que el Licenciatario contrate por su cuenta se denominan en lo sucesivo los «Servicios de Terceros».

Los archivos que se incorporan a la Instalación, incluidos los que los Titulares de los Datos aportan a través del portal, no se almacenan en sistemas de TNS, conforme al siguiente detalle:

Ubicación del archivo	Titular del sistema
Almacenamiento de la Instalación	El Licenciatario (su Equipo y su base de datos)
Google Drive u OneDrive de destino	El Licenciatario (su cuenta)
Copias de seguridad cifradas	El Licenciatario (su cuenta de almacenamiento y su Clave de Cifrado)

TNS presta dos servicios propios, y ninguno de ellos almacena los archivos de una Instalación:

a) Zevli Connect, servicio intermediario por el que se tramitan los permisos de conexión con Meta, Google y Microsoft, por el que transitan los mensajes entrantes de Meta cuando la conexión se ha establecido por esa vía, y a través del cual se remiten los correos de autenticación. En operación normal, dicho servicio no almacena el contenido que transita por él: lo firma y lo entrega a la Instalación. Si la Instalación no resulta accesible, el envío queda cifrado en el servicio a los solos efectos de reintentar la entrega, por un plazo máximo de siete días en el caso de los mensajes y de veinticuatro horas en el caso de las credenciales de conexión, transcurrido el cual se suprime. El panel de administración de TNS no muestra en ningún caso el contenido de dichos envíos.

b) Sentry, sistema de informes de error alojado por TNS, que recibe informes técnicos previamente depurados de contraseñas, cadenas de conexión, direcciones de correo electrónico y credenciales, y que no recibe direcciones IP ni cookies.

En consecuencia, TNS no tiene la condición de proveedor de alojamiento del contenido de una Instalación y carece de facultad material y jurídica para retirarlo. El régimen de la DMCA resulta aplicable a TNS únicamente respecto de los sistemas de su titularidad, que son los indicados en el apartado 2.

Registro ante la Copyright Office. TNS no aloja Instalaciones en su propia infraestructura ni tiene previsto hacerlo: el Licenciatario adquiere el Equipo y lo opera por sí mismo, o contrata por su cuenta el alojamiento que estime conveniente. Por dicha razón, TNS no ha practicado ante la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos (U.S. Copyright Office; en adelante, la «Copyright Office») la designación de agente prevista en el 17 U.S.C. §512(c)(2), que ampara frente a las reclamaciones relativas a material almacenado en sistemas propios. Dicha designación resultará necesaria, y deberá practicarse y mantenerse vigente conforme a lo que exija la Copyright Office, con anterioridad a que TNS aloje en su propia infraestructura la primera Instalación o admita en el sitio web de su titularidad contenido aportado por sus visitantes. La presente Política se actualizará en tal supuesto.

2. Presentación de una Notificación de Retirada

A los efectos de la presente Política, se denomina «Reclamante» al titular de derechos de propiedad intelectual, o a la persona autorizada para actuar en su nombre, que formule una reclamación por presunta infracción de dichos derechos.

TNS pone a disposición del Reclamante el siguiente canal para la formulación de tales reclamaciones (en adelante, el «Canal de Reclamaciones de Propiedad Intelectual»):

Correo electrónico: info@telenetworksolutions.com
Dirección postal: Tele Network Solutions, LLC, 2731 Sheffield Cir, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos

El Canal de Reclamaciones de Propiedad Intelectual comprende exclusivamente los sistemas de titularidad de TNS, esto es, el servicio intermediario Zevli Connect y el sitio web de TNS, con el alcance que para cada uno de ellos se establece a continuación.

Zevli Connect como servicio de mera transmisión. Zevli Connect opera como mero servicio de transmisión en el sentido del 17 U.S.C. §512(a). Conforme a lo indicado en el apartado 1, no almacena el contenido que transita por él, salvo el cifrado transitorio a los solos efectos de reintentar la entrega, y TNS no accede a su contenido, por lo que en dicho servicio no existe material susceptible de retirada. Las Notificaciones de Retirada relativas a ese contenido deberán dirigirse al Licenciatario o a la Empresa que opere la Instalación de destino. El procedimiento previsto en el apartado 3 no resulta aplicable a Zevli Connect.

Sitio web de titularidad de TNS. El sitio web de titularidad de TNS no admite en la actualidad contenido aportado por sus visitantes. Respecto de dicho sitio web, el Canal de Reclamaciones de Propiedad Intelectual atiende las reclamaciones relativas al contenido publicado por TNS, y TNS puede actuar y actuará conforme al procedimiento previsto en el apartado 3.

La reclamación se formulará por escrito (en adelante, la «Notificación de Retirada») y contendrá la totalidad de los siguientes elementos, exigidos por el 17 U.S.C. §512(c)(3):

Firma, física o electrónica, de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos.
Identificación de la obra que se alega infringida.
Identificación del material objeto de la reclamación, con información suficiente para su localización, tal como una dirección URL, y no una descripción imprecisa.
Datos de contacto: nombre, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular de los derechos, por su agente ni por la ley.
Declaración, bajo pena de perjurio, de que la información contenida en la Notificación de Retirada es exacta y de que el Reclamante está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos.

La Notificación de Retirada que no contenga la totalidad de los elementos enumerados podrá no surtir los efectos previstos en el 17 U.S.C. §512(c)(3). Recibida una Notificación de Retirada que cumpla sustancialmente los elementos segundo, tercero y sexto, TNS se dirigirá al Reclamante a fin de que la complete.

Reclamaciones relativas a una Instalación. El contenido alojado en una Instalación se encuentra bajo el control exclusivo del Licenciatario. TNS no puede retirarlo, por cuanto carece de acceso a él. El Reclamante deberá dirigir su Notificación de Retirada al Licenciatario o a la Empresa que opere la Instalación. Si el material se encuentra alojado, además, en un Servicio de Terceros, el Reclamante deberá dirigirse al proveedor correspondiente conforme al procedimiento que este tenga establecido. Si el Reclamante desconoce la identidad del Licenciatario o de la Empresa, podrá dirigirse por escrito al Canal de Reclamaciones de Propiedad Intelectual, y TNS le prestará la asistencia que esté a su alcance para identificar al responsable.

Valor de plantilla. El Licenciatario aloja en su Instalación contenido aportado por terceros, en particular los documentos que los Titulares de los Datos suben a través del portal. Los apartados 2 a 6 de la presente Política se ponen expresamente a disposición del Licenciatario como procedimiento modelo, para que lo adopte como propio, con las adaptaciones que procedan, y atienda con él las reclamaciones relativas a su Instalación. La adopción de dicho procedimiento y su cumplimiento corresponden en exclusiva al Licenciatario.

3. Tramitación de las Notificaciones de Retirada

Respecto del contenido publicado en el sitio web de titularidad de TNS, recibida una Notificación de Retirada, TNS realizará las siguientes actuaciones:

Acuse de recibo, con indicación de la fecha.
Verificación de que la Notificación de Retirada está completa.
Retirada o bloqueo expeditivo del material.
Comunicación a la persona que aportó el material, si es distinta de TNS, con copia de la Notificación de Retirada.
Espera de la eventual Contra-notificación, conforme al apartado 4.
Registro del caso, con constancia de lo reclamado, de las actuaciones realizadas y de su fecha.

El Licenciatario podrá seguir la misma secuencia respecto de las reclamaciones relativas al contenido alojado en su Instalación.

4. Contra-notificación

La persona cuyo contenido haya sido retirado y que considere que la retirada obedeció a un error o a una identificación equivocada podrá remitir una contra-notificación (en adelante, la «Contra-notificación») que contenga los siguientes elementos, exigidos por el 17 U.S.C. §512(g)(3):

Su firma, física o electrónica.
Identificación del material retirado y de la ubicación en la que se encontraba con anterioridad a su retirada.
Declaración, bajo pena de perjurio, de que considera de buena fe que el material fue retirado por error o por una identificación equivocada.
Su nombre, dirección postal y teléfono; su consentimiento a la jurisdicción del tribunal federal de distrito correspondiente a su dirección o, si se encuentra fuera de los Estados Unidos, de cualquier distrito en el que se encuentre el destinatario de la Contra-notificación, y su aceptación de recibir notificaciones del Reclamante.

Recibida la Contra-notificación relativa a material publicado en el sitio web de titularidad de TNS, TNS remitirá copia de ella al Reclamante. Si en el plazo de diez a catorce días hábiles no le consta a TNS que el Reclamante haya promovido acciones judiciales dirigidas a impedir la actividad reclamada, TNS podrá restaurar el material.

5. Infractores reincidentes

Respecto de los sistemas de su titularidad, TNS podrá suspender o terminar el acceso de toda persona respecto de la cual se reciban de forma reiterada reclamaciones fundadas, según las circunstancias del caso. Cada caso quedará registrado, a fin de que la presente Política se aplique con criterio y sobre la base de registros documentados.

Corresponde al Licenciatario adoptar y aplicar una política equivalente respecto de los Usuarios y de los Titulares de los Datos que aporten contenido a su Instalación.

6. Reclamaciones falsas

La presentación de una Notificación de Retirada a sabiendas de su falsedad conlleva responsabilidad por los daños y perjuicios causados, incluidas las costas y los honorarios de abogado, conforme a lo dispuesto en el 17 U.S.C. §512(f). Lo anterior resulta igualmente aplicable a la presentación de una Contra-notificación falsa.

7. Remisión al Contrato de Licencia y ley aplicable

Las declaraciones y garantías del Licenciatario acerca de la titularidad y de la licitud del contenido que incorpora a su Instalación, así como su obligación de mantener indemne a TNS frente a las reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido, se rigen por lo dispuesto en los Términos y condiciones de la Licencia (en adelante, el «Contrato de Licencia»), cuyas estipulaciones prevalecen sobre la presente Política, en caso de discrepancia, en las relaciones entre TNS y el Licenciatario.

La presente Política no amplía las obligaciones de TNS más allá de lo pactado en el Contrato de Licencia ni comporta la asunción por TNS de la condición de proveedor de alojamiento.

La presente Política se rige por las leyes del Estado de Florida, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

8. Foro y resolución de controversias

A los efectos del presente apartado 8, se denominan las «Partes» TNS y la persona que sea parte de la controversia de que se trate, tenga o no la condición de parte del Contrato de Licencia.

8.1. Controversias con el Licenciatario

Las controversias entre TNS y el Licenciatario relativas a la presente Política quedan sujetas a las estipulaciones en materia de resolución de controversias del Contrato de Licencia, y en particular al procedimiento previo de negociación de treinta (30) días naturales allí establecido, durante el cual queda suspendido el cómputo de los plazos de prescripción aplicables a la reclamación notificada.

8.2. Controversias con quienes no sean parte del Contrato de Licencia

El Reclamante, la persona que remita una Contra-notificación y cualquier otro tercero que no tenga la condición de parte del Contrato de Licencia no quedan sujetos al procedimiento previo de negociación a que se refiere el apartado 8.1 ni a las demás estipulaciones de aquel contrato. Sus controversias con TNS relativas a la presente Política se rigen por las leyes del Estado de Florida, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, y se someten al foro previsto en el apartado 8.3.

8.3. Foro exclusivo

Salvo lo previsto en el apartado 8.6, toda controversia derivada de la presente Política o relacionada con ella se someterá con carácter exclusivo a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Osceola, Estado de Florida, Estados Unidos de América. Las Partes se someten expresamente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción relativa a la competencia territorial, así como a la excepción de «forum non conveniens». Lo dispuesto en el presente apartado se entiende sin perjuicio del sometimiento a la jurisdicción que el 17 U.S.C. §512(g)(3) exige hacer constar en la Contra-notificación.

8.4. RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO

CADA PARTE RENUNCIA DE FORMA CONSCIENTE, VOLUNTARIA E INTENCIONADA, Y CON CARÁCTER RECÍPROCO, AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO, ACCIÓN, RECLAMACIÓN O RECONVENCIÓN, DE NATURALEZA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, QUE DERIVE DE LA PRESENTE POLÍTICA, DE UNA NOTIFICACIÓN DE RETIRADA O DE UNA CONTRA-NOTIFICACIÓN, O QUE GUARDE RELACIÓN CON ELLAS. CADA PARTE DECLARA HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO LA PRESENTE RENUNCIA, QUE HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE CONSULTAR CON ABOGADO DE SU ELECCIÓN Y QUE LA PRESENTE RENUNCIA CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL DEL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN LA PRESENTE POLÍTICA.

8.5. Renuncia a acciones colectivas y representativas

Las controversias se resolverán exclusivamente de forma individual. Ninguna de las Partes promoverá ni participará, frente a la otra, en demanda colectiva, consolidada, representativa o en interés general alguna, ni actuará como representante o miembro de una clase. Ninguna de las Partes podrá acumular las reclamaciones de más de una persona en un mismo procedimiento. Si esta renuncia resultara inexigible respecto de una reclamación determinada, dicha reclamación se sustanciará ante los tribunales indicados en el apartado 8.3 y el resto del presente apartado 8 conservará plena eficacia.

8.6. Excepciones

No obstante lo dispuesto en el apartado 8.3, cualquiera de las Partes podrá:

Someter a un tribunal de menor cuantía las reclamaciones comprendidas en la competencia de dicho tribunal. Las controversias entre TNS y el Licenciatario se sustanciarán, en tal caso, en el condado del domicilio del Licenciatario.
Solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente, incluidas las destinadas a proteger la propiedad intelectual, la confidencialidad o la seguridad de los datos, o a impedir un uso no autorizado.

8.7. Plazos de prescripción

Las reclamaciones derivadas de la presente Política quedan sujetas a los plazos de prescripción establecidos por la ley aplicable. La presente Política no abrevia plazo de prescripción alguno ni establece plazo contractual de caducidad, conforme a lo dispuesto en el artículo 95.03 de los Estatutos de Florida.

9. Idioma

La presente Política se formaliza en versión inglesa y en versión española. La versión en lengua inglesa es la única que prevalece; la versión española constituye una traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre ambas, se aplicará la versión en lengua inglesa.

10. Contacto

Tele Network Solutions, LLC

Correo electrónico: info@telenetworksolutions.com
Dirección postal: 2731 Sheffield Cir, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos
Canal de Reclamaciones de Propiedad Intelectual: las direcciones indicadas en el apartado 2.

La presente Política acompaña a los Términos y condiciones y a la Política de privacidad del Software.